| –  Aprender os Fundamentos do Kaizen (Melhoria Contínua);– Saber como  identificar e medir desperdício nos serviços e áreas de suporte;
 – Aprender  as ferramentas Kaizen para resolução de problemas e melhoria dos processos  administrativos;
 – Saber como implementar um modelo de gestão de melhoria  contínua consistente, eficaz e comum a toda a organização.
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